Klantenservice
- Verzendprocedure
- Privacy & Security
- Retourzending & Vervanging
- Het bestelproces
- Levertijden
- Betaalmethoden, Prijzen & Aanbiedingen
- Bestellingen bekijken
- Accountinformatie bijwerken
- Contact met KoffieKoning
- Verzendprocedure
- Grote bestellingen kunnen afgeleverd worden door onze eigen besteldienst. Maar in de meeste gevallen worden uw pakjes afgeleverd door UPS. U ontvangt per mail een track&trace nummer zodat u precies weet of de afhandeling naar wens verloopt. Per e-mail houden we u verder op de hoogte van alle vorderingen van uw bestelling. Voor exacte aflevertijden of problemen met het afleveren kunt u terecht bij UPS en in sommige gevallen TNT. Alle informatie hierover krijgt u in uw bestellingsmail of direct van de pakketdienst.
- Privacy & Security
- We zijn er ons er zeer van bewust dat we uw persoonlijke gegevens op een veilige en nette manier moeten opslaan. We slaan alleen op wat nodig is om een bestelling af te leveren. Nieuwsbrieven krijgt u alleen als u er om gevraagd hebt. Wij verkopen geen marketinginformatie, daarnaast vind u onderaan elke nieuwsbrief uitleg over hoe u zich kunt uitschrijven. We gebruiken bestelgegevens van onze klanten uiteraard wel om het aanbod te verbeteren en aan te passen. Het is in bepaalde gevallen toch mogelijk dat u een e-mail of post van ons ontvangt terwijl u aangegeven hebt niets te willen ontvangen. Dit doen we echter alleen als blijkt dat er erg belangrijke mededelingen zijn over producten die u bij ons besteld hebt. Alle gegevens worden versleuteld opgeslagen.
- Retourzendingen en Vervanging
- Natuurlijk kunt u binnen zeven dagen uw producten retour sturen, dat is wettelijk zo geregeld. U betaalt hiervoor wel zelf de verzendkosten. Het product wordt vervolgens zo snel mogelijk omgeruild of u krijgt uw geld teruggestort. Er zijn een paar uitzonderingen. Voedselproducten waaronder dus ook koffiebonen vallen niet onder deze zeven dagen regeling. Uiteraard kunt u voedselproducten wel terugsturen of omruilen als blijkt dat er ook maar iets niet in orde is met het product zelf. Denk hierbij aan verbroken verzegeling of onacceptabele transportschade. Espressomachines, ijsbereiders, koffiemolens en andere apparatuur kunt u binnen zeven dagen terugsturen, maar alleen als ze niet gebruikt zijn en nog in de verpakking zitten. Apparaten voor voedselbereiding die in contact zijn geweest met vloeistoffen of voedselproducten vallen niet onder de zeven dagen op zicht regeling. Uiteraard zit er een consumentengarantie op de apparatuur, dus als er iets mis mee is, lossen we het probleem op. Lees hiervoor ook onze algemene voorwaarden.
- Het Bestelproces
- U kunt zonder account alvast dingen in uw mandje stoppen. Maar u moet een account aanmaken op het moment dat u de bestelling wilt afronden. Lees het deel over privacy zodat u precies weet wat we met uw gegevens doen.
- Levertijden
- Bij elk product ziet u de actuele voorraadstatus in ons magazijn. We proberen zo transparant mogelijk zijn over levertijden. In de meeste gevallen is iets dat u voor 15.00 uur besteld, de volgende dag in huis. We werken samen met UPS en TNT, die ook op zaterdag bezorgen. Hoewel we onze voorraad zo groot mogelijk houden, kan het zijn dat u langer dan 24 uur op uw bestelling moet wachten. Dan gaat het vaak om specialistische apparatuur, reserveonderdelen en espressomachines die op maat geproduceerd worden. Per e-mail houden we u op de hoogte van de vorderingen.
- Betaalmethoden, Prijzen & Aanbiedingen
- Wij accepteren iDeal, PayPal en de meest voorkomende creditcards. Maar vooruit betalen is ook mogelijk. Ook leveren we onder rembours, dat betekent dat u afrekent met de pakketdienst aan de deur. Bedrijven die bij ons goed bekend staan, leveren we op factuur. Wij voeren via specialistische bureaus kredietwaardigheids,- en betaalgeschiedeniscontroles uit bij bedrijven voordat we op factuur leveren.
- Accountinformatie bijwerken
- U kunt 24 uur per dag uw accountinformatie wijzigen. Mocht u uw account willen opzeggen, dan kunt u een e-mail sturen naar klantenservice@koffiekoning.nl met het verzoek om uw persoonsgegevens te wissen. Dit geldt niet als er nog betalingen open staan. Contact met KoffieKoning
- Voor service, problemen en andere zaken kunt u ons bereiken op telefoonnummer 038-3376541. Per email kunt u ons mailen op klantenservice@koffiekoning.nl. Informeel communiceren kan via Twitter op twitter.com/koffiekoning. Waar mogelijk proberen we u via Twitter van dienst te zijn, maar als u écht antwoord wilt op uw vraag is mailen sneller en beter. Daarnaast, als u tevreden bent over ons, kunt u 'fan' worden op onze Facebookpagina op facebook.com/koffiekoning. Hier bieden we geen dienstverlening, Facebook hebben -we waarschijnlijk net als u-, gewoon omdat het ontzettend leuk is.